Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a mysteryrendered@gmail.com. Ten en cuenta que los artículos deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos que se envíen sin haber solicitado antes la devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, puedes escribirnos a mysteryrendered@gmail.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado. Así podremos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones y artículos no retornables
No se pueden devolver ciertos tipos de artículos, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados o hechos por encargo, y los artículos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tienes dudas o preguntas sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución, puedes hacer una compra por separado del nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolverlo en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente el importe en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y contabilizar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y todavía no has recibido el reembolso, escríbenos a mysteryrendered@gmail.com.